Trois approches très courantes pour fidéliser la clientèle sont les programmes d'avantages, les programmes de points et les programmes de cashback. Bien que tous partagent l'objectif de retenir les clients, chacun possède des caractéristiques spécifiques qui les rendent plus adaptés à différents types d'entreprises. Explorons les différences entre eux avec des exemples concrets et des conseils pour choisir le modèle idéal pour votre société.
1. Programmes d'avantages
Le programme d'avantages offre des avantages directs et immédiats au client lors de l'achat ou de l'utilisation d'un service, sans nécessité d'accumuler des points.
Comment ça fonctionne :
- Le client reçoit des récompenses instantanées, comme des réductions, des cadeaux ou des services gratuits, après avoir atteint un certain critère (nombre d'achats ou montant dépensé).
Exemple concret :
- Dans un salon de beauté, après 7 coupes de cheveux, le client obtient une séance de manucure gratuite.
- Dans une boutique de vêtements, les clients inscrits bénéficient de 15 % de réduction sur tous leurs achats durant le mois anniversaire.
Avantages :
- Récompenses rapides et faciles à comprendre.
- Renforce le lien émotionnel avec la marque.
- Simple à mettre en place et à gérer.
Entreprises adaptées : Ce modèle est plus efficace pour la vente de services que de produits.
- Salons de beauté (ex. : « À chaque 5 soins capillaires, obtenez une coupe gratuite »)
- Cafés (ex. : « Achetez 9 cafés, le dixième est gratuit »)
- Salles de sport (ex. : « Recommandez un ami et bénéficiez d’un mois gratuit »)
- Cliniques esthétiques (ex. : « Obtenez un nettoyage facial après 3 séances d’épilation »)
2. Programmes de points
Dans ce modèle de programme de points, le client accumule des points à chaque achat ou action spécifique, qui peuvent être échangés contre des produits, services ou remises.
Comment ça fonctionne :
- Pour chaque montant dépensé ou action réalisée, le client collecte des points enregistrés dans un système.
- Ces points peuvent être échangés contre des récompenses spécifiques.
Exemple concret :
- Dans un supermarché, 1 R$ dépensé équivaut à 1 point. Après avoir accumulé 1000 points, le client peut échanger contre un bon d’achat de 50 R$.
- Dans une librairie en ligne, le client reçoit 5 points par livre acheté. Après avoir réuni 100 points, il obtient un livre gratuit.
Avantages :
- Favorise les achats récurrents et de plus grande valeur.
- Offre une flexibilité pour personnaliser les récompenses.
- Crée un sentiment de progression continue pour le client.
Entreprises adaptées : Idéal pour les commerces vendant des produits de besoins quotidiens.
- Supermarchés (ex. : « À chaque R$1 dépensé, gagnez 1 point pour échanger contre des remises »)
- Pharmacies (ex. : « Collectez des points et échangez contre des produits d’hygiène »)
- Compagnies aériennes (ex. : « Cumulez des miles et échangez contre des billets »)
- Stations-service (ex. : « Pour chaque R$100 de carburant, obtenez une vidange d’huile gratuite »)
3. Programmes de cashback
Dans le programme de cashback, le client reçoit une partie du montant dépensé sous forme de crédit ou d’argent, utilisable pour des achats futurs ou retiré dans certains cas.
Comment ça fonctionne :
- Le client effectue un achat et reçoit un pourcentage du montant dépensé en crédit.
- Ce montant peut être utilisé pour des achats futurs ou, selon la politique du programme, transféré sur un compte bancaire.
Exemple concret :
- Dans un e-commerce d’électronique, le client reçoit 5 % de cashback sur chaque achat pour l’utiliser lors du prochain achat.
- Dans un réseau de stations-service, pour chaque R$100 dépensé, le client obtient R$5 de retour pour faire le plein lors de sa prochaine visite.
Avantages :
- Fidélise le client puisque celui-ci revient pour utiliser le cashback.
- Offre transparence et simplicité d’achat.
- Idéal pour encourager les achats de valeur plus importante.
Entreprises adaptées :
- Sites e-commerce (ex. : « 5 % de cashback sur tous achats supérieurs à R$300 »)
- Applications de livraison (ex. : « Recevez du cashback pour les commandes supérieures à R$100 »)
- Banques numériques (ex. : « Cashback sur les achats avec la carte »)
-
Magasins d’électronique (ex. : « Obtenez du cashback double lors de l’achat d’accessoires pour téléphone »)
Comment Smartbis facilite la création de programmes de fidélisation
Smartbis propose des solutions complètes pour la mise en œuvre de programmes de fidélisation personnalisés. Grâce à une plateforme intuitive, il est possible de créer, gérer et suivre les résultats des programmes d’avantages, points ou cashback de manière pratique et efficace.
Les avantages de Smartbis :
- Automatisation totale : Gérez les récompenses et suivez la performance en temps réel.
- Personnalisation : Créez des programmes adaptés à votre public et à votre secteur d’activité.
- Rapports détaillés : Analyse avancée pour mieux comprendre le comportement du client.
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