Ces règles vous aideront à construire un programme de fidélisation plus solide et attractif. Commencez par la base, en organisant tout ce qui va établir les fondements des autres stratégies. Si la base est bien définie, il sera plus fiable et plus audacieux de se démarquer des concurrents. Voici ce qu'il faut prioriser par la suite.
Règle 1 : Simplicité
Les gens attendent quelque chose de facile, qu'ils puissent faire rapidement, sans se soucier du temps ou des efforts qu'ils devront investir dans l'activité. Il est donc très important que tout le processus pour le client soit simple, des promotions jusqu'à la mise en page de l'application. Il est essentiel que tout soit intuitif.
Les couleurs doivent toujours être confortables et les mots bien adaptés au vocabulaire de votre public. Chaque annonce doit être directe et claire, mettant en avant le bénéfice pour le client. Plus ce sera familier et simple pour le client, plus il aura de chances de fidéliser.
Règle 2 : expériences marquantes
Votre client se souviendra toujours de l'entreprise avec affection s'il est surpris. Les surprises peuvent arriver à tout moment et de façon simple aussi. Il est très important que les surprises correspondent à l'entreprise et aussi aux besoins des clients. Mais, en plus, il est utile de se souvenir d'utiliser les 5 sens de vos clients pour que l'expérience soit complète.
Règle 3 : Nouvelles
Périodiquement, il est important que l'entreprise ajoute des bénéfices et des améliorations à son programme de fidélité. Ces changements doivent être permanents afin que les clients aient confiance dans le progrès de l'entreprise et restent dans le programme dans l'attente d'un avenir encore meilleur. Cela stimule le client déjà fidèle à continuer dans le programme et à le recommander naturellement à ses amis.
Règle 4 : Valoriser le profil du client
Votre client veut se sentir spécial et il fait partie de votre travail de garantir que cela se produise. C’est pourquoi, faites tout votre possible pour connaître son profil : ce qu'il aime acheter, quand il achète le plus, ce dont il a le plus besoin, pour quelle raison, ce qu'il valorise… Tout cela fera une différence lorsque vous devrez définir tout bénéfice ou interaction.
Quand appliquer ces règles ?
Toutes ces règles doivent être appliquées ensemble, elles constituent un réseau de sécurité pour le programme de fidélité. Vous pouvez aussi les voir comme 4 piliers qui soutiennent tout ce qui sera construit dessus. L’idéal est que cela soit déjà planifié dès le début du projet. Mais pour cela, il est très important de connaître le profil de votre client.