Certains mythes peuvent sérieusement nuire à votre entreprise si vous y croyez ! De nombreux professionnels n'atteignent pas le succès et restent bloqués en croyant qu'ils font la bonne chose, mais qu'ils ont simplement pas de chance.
La fidélisation de la clientèle est un processus qui possède ses propres caractéristiques et défis. C'est pourquoi il est nécessaire de l'étudier avant de commencer à travailler dessus. Voici les principaux mythes qui peuvent entraver vos efforts de fidélisation.
1. Plus il y a de clients, mieux c’est !
Il est évident que la quantité compte, mais c'est la qualité du client qui détermine le succès du programme de fidélisation. Par exemple, il est plus avantageux d'avoir 2 clients avec un ticket moyen de 200 euros que 5 clients avec un ticket moyen de 40 euros.
Une autre observation importante est de choisir des clients capables de nouer un engagement émotionnel avec l'entreprise. Ainsi, ils porteront la marque de la société et feront des recommandations.
2. Vendre en e-commerce sans investir
L'espace en ligne coûte aussi de l'argent et certaines personnes croient qu’il est possible d’obtenir de bons résultats sans cet investissement. Ainsi, l’espace virtuel n’est pas toujours moins cher que l’espace physique.
En plus d’avoir ses coûts, il nécessite une expertise spécifique pour atteindre le bon public. Cela peut impliquer l'embauche de professionnels spécialisés dans ce domaine.
3. La fidélisation est facile
Certaines personnes pensent qu’avec le simple fait que le client aime la boutique, il reviendra. Cependant, le chemin de la fidélisation est plus long que cela. Il est certain que vous n’avez pas fidélisé ou recommandé toutes les boutiques que vous aimez.
Cela se produit parce que les gens élisent leurs préférées. C’est cela la fidélisation ! Ce n’est pas seulement être bon, c’est être la préférée. Pour y parvenir, il est essentiel de développer des stratégies qui créeront une différenciation.
4. Commencer par vendre ce qui est à la mode
Il ne suffit pas de vendre ce qui paraît à la mode sur le marché, il faut connaître le produit pour rassurer le client et offrir quelque chose de qualité.
Si vous mettez un produit sympa en rayon, ce ne sera qu'une autre boutique qui fait cela. Pour vendre, la connaissance du vendeur sur le produit fait une grande différence.
5. Inutile d’inciter le client
De bonnes campagnes et promotions sont essentielles pour attirer des clients. Le programme de fidélisation exige également un investissement en temps et en argent pour atteindre les clients idéaux.Le client n’a pas forcément d’intérêt sincère à fidéliser, cet intérêt doit être éveillé par l’entreprise.