Un client ne rejettera pas l'entreprise sans raisons justifiées. C'est pourquoi, découvrez si votre entreprise commet certaines de ces erreurs et évitez que des clients la rejettent.
1. Mauvais service
C’est la raison principale ! Beaucoup de personnes évitent des lieux qu’elles ont adorés à cause de la qualité de l'accueil. Les principales plaintes concernent la précipitation, la mauvaise humeur et l’indifférence de la part du personnel.
Rappelez-vous qu’avant de faire l’expérience du service/produit, le client entre en contact avec des personnes. Ces personnes doivent bien représenter ce que l’entreprise souhaite transmettre.
2. Promotions trompeuses
Certaines entreprises proposent des promotions trop belles pour être vraies, ce qui n’est en réalité pas le cas ! Cela arrive lorsque l’entreprise ne montre que la partie attrayante et cache les conditions.
Le client s’attend à quelque choseattendant de l’entreprise et se sent frustré quand il découvre la véritable promotion. Ainsi, il se souviendra toujours de l’entreprise comme quelqu’un qui l’a tromé.
3. Produits de mauvaise qualité
Certaines entreprises promettent une haute qualité à bas prix. Beaucoup de clients font confiance à cette information et achètent des produits ou services qui ne répondent pas réellement à leurs besoins.
Il est nécessaire que l’entreprise soit réaliste concernant la qualité du produit. Car, certains clients ne se soucient pas d’acheter quelque chose de inférieur, mais tous détestent être trompés.
4. Mauvaise localisation ou accessibilité
Ce facteur influence beaucoup ! Les clients peuvent se détourner de votre entreprise uniquement à cause de la distance. En même temps, beaucoup s’y approchent pour cette raison.
Alors, déterminez bien si votre entreprise est proche de votre public cible. Ainsi, le client aura une raison supplémentaire de ne pas rejeter l’entreprise.
5. Prix inappropriés
Les prix inappropriés ne concernent pas uniquement des montants élevés. Des prix très bas peuvent aussi poser problème, car ils nuisent à la crédibilité de l’entreprise.
L’idéal est de maintenir le prix dans la moyenne, afin que les clients se rapprochent pour les bonnes raisons. Pour fixer le prix, il est important de connaître votre public et ses caractéristiques.
6. Environnement désagréable
Un environnement désagréable suffit pour que le public refuse de revenir. L’environnement influence la façon dont la personne se sent lorsqu’elle entre en contact avec votre entreprise. C’est pourquoi, investissez dans un environnement adapté, comme un bon éclairage, un espace confortable et une décoration harmonieuse.
7. Équipe déconnectée
L’ambiance de l’entreprise devient confuse lorsque l’équipe n’est pas en harmonie. Il est courant que de grandes équipes se contredisent parfois devant les clients. Ce qui constitue une grave erreur.
Le client ne se sent pas en confiance pour faire confiance au professionnalisme d’une équipe qui n’est pas cohérente. C’est pourquoi il n’est pas rare qu’il cherche une autre entreprise qui propose la même chose.
8. Trop insistant
Certaines entreprises ne laissent pas le client “respirer”. Toujours en train de tenter de vendre, que ce soit par la proximité du vendeur ou par un excès d’e-mails marketing.
Pour le client, il est évident que la personne est axée sur l’argent et sur la vente rapide. Il se sent alors craintif d’être trompé et remarque que le vendeur paraît désespéré pour conclure la vente.