Différentes entreprises proposent des cartes de crédit, c'est pourquoi la concurrence dans ce secteur devient de plus en plus féroce. Pour se démarquer, elles investissent dans programmes de fidélisation.
Voyez comment l'une des plus grandes entreprises actuelles met l'accent sur la fidélisation. Nubank a beaucoup investi dans son programme de points. De plus, elle s'est efforcée d'assurer des bénéfices exclusifs à ses clients.
Le programme de points
Le nom du programme de points est Nubank Rewards, dans lequel chaque R$1 dépensé avec la carte donne au client 1 point qui s'accumule. Chaque 100 points équivalent à R$1 que le client recevra.
Les points n'expirent pas. Ils peuvent être utilisés pour le paiement de la facture ou pour des dépenses dans des établissements comme les supermarchés, pharmacies, restaurants et autres partenaires. Si une facture a déjà été payée, les points deviennent un crédit pour la prochaine facture.
Toutes ces opérations se font via l'application. Ainsi, l'utilisation du programme devient facile et simple pour le client. Tous les points sont visibles par le client, qui peut planifier comment les utiliser.
Même si le programme est offert à tous les clients, il reste facultatif. La participation dépend du choix du client et exige un paiement mensuel ou annuel.
De cette façon, Nubank s'assure que ce sont principalement les clients qui participent au programme et qui utiliseront réellement les bénéfices. Cela évite une déconnexion.
Marketing de Nubank
L'annonce du programme de points cible directement les clients. Le marketing destiné aux non-clients est réalisé par recommandation, garantissant la qualité des nouveaux clients.
Tout bon marketing doit comprendre et répondre à la douleur du client. C'est ce que Nubank a très bien fait ! L'entreprise a compris que la douleur des utilisateurs de carte est le manque de contrôle sur leurs finances, et elle a concentré ses stratégies pour leur rendre ce contrôle.
De plus, elle a instauré un lien affectif entre la carte de crédit et son public, en la nommant « le petit violet ». Un lien d'attachement et d'affection s'est ainsi créé.