Un restaurant innovant a développé un programme de fidélité basé sur le cashback, offrant de véritables bénéfices à ses clients et renforçant ses relations avec son public. La fidélisation de la clientèle est l'un des piliers de la croissance durable de toute entreprise, notamment dans le secteur de la restauration.
Fonctionnement du Programme de Cashback
Le programme créé permet à chaque dépense de R$1, le client accumule 0,04 points. Ces points, une fois accumulés, peuvent être convertis en réductions sur les prochains achats. De plus, la plateforme facilite la restitution du cashback directement via l’application, rendant l’expérience intuitive et accessible.
Un autre atout du programme est le système de parrainage récompensé. Chaque fois qu’un client recommande une autre personne et que celle-ci effectue son premier achat, le responsable de la recommandation reçoit R$2,00 de cashback. Cette fonctionnalité favorise l’engagement et étend la base de clients de manière organique, augmentant la portée du restaurant sans grands investissements en marketing traditionnel.
Avantages pour le Client
Pour les clients, ce programme représente un bénéfice direct et tangible. Contrairement aux systèmes traditionnels de fidélité, où les points peuvent être difficiles à convertir en avantages réels, le cashback offre un retour immédiat et pratique. De plus, l’utilisation de l’automatisation via WhatsApp et email permet de tenir les clients informés de leur solde et des promotions spéciales, assurant un meilleur engagement et une fréquence accrue de visites au restaurant.
Avantages pour le Restaurant
Du point de vue du restaurant, ce modèle génère des impacts positifs sur plusieurs plans :
- Augmentation de la récurrence des achats : Les clients sont incités à revenir pour profiter du cashback accumulé.
- Expansion de la base de clients : Le parrainage récompensé attire de nouveaux consommateurs sans coûts élevés d’acquisition.
- Relation plus étroite avec le public : Le contact constant via WhatsApp et email renforce la communication et améliore l’expérience client.
- Avantage compétitif : Sur un marché saturé, un programme de fidélité bien structuré devient un atout majeur.
Des études indiquent qu’une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut entraîner une croissance des bénéfices comprise entre 25 % et 95 %. De plus, les clients fidèles ont tendance à dépenser jusqu’à 67 % de plus par transaction par rapport aux nouveaux clients. Beaucoup de restaurants constatent qu’après la mise en place d’un programme de fidélité, les clients participants consomment en moyenne 30 % de plus que ceux qui ne participent pas. Certaines chaînes peuvent augmenter leur Retour sur Investissement (ROI) de 150 % et réduire de 10 % le montant des remises offertes via le programme de fidélisation.
La Solution Derrière le Programme
Le développement et la mise en œuvre de ce programme de fidélité ont été facilités par Smartbis, une plateforme spécialisée dans les solutions d’engagement et de fidélisation des clients. Grâce à une technologie efficace et flexible, Smartbis permet aux entreprises de créer des programmes personnalisés, adaptés à leurs besoins spécifiques.
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