De nos jours, il n'est pas difficile de trouver un supermarché qui propose un programme de fidélité. En raison de la nécessité constante de faire des achats, les clients ont plus de chances de fidéliser, et la récurrence montre le succès de cette entreprise.
En tant que modèle de ce marché, l'entreprise sélectionnée est Carrefour, qui conquiert chaque jour plus de territoire. Il est le premier dans le classement des plus grands supermarchés du Brésil, avec un chiffre d'affaires de 74,7 milliards. Alors, venez apprendre avec ce géant.
Programme de fidélité
Le nom du programme de fidélité de ce supermarché est Mon Carrefour. La principale caractéristique de ce programme est les pièces que les clients reçoivent lorsqu'ils achètent certains produits. En plus des pièces, les clients ont accès à des coupons et des offres.
Les pièces ont une validité de 90 jours. Elles sont reçues mensuellement et chaque fois qu'ils effectuent un achat en renseignant le CPF. Les achats ne se limitent pas au marché, ils peuvent aussi être effectués via l'App, les stations-service et les pharmacies de la même chaîne.
L'inscription à ce programme de fidélité se fait via l'App. Le client doit indiquer son CPF, nom, prénom, date de naissance, email et téléphone. Via l'App ou le site, il pourra suivre ses performances en temps réel.
La récupération des coupons et des pièces peut uniquement être effectuée via l'App. Jusqu'ici, vous percevez que le programme de fidélité est très simple, mais il commence à briller lorsque le marketing intervient. Voyez comment les stratégies marketing ont permis à ce programme de croître.
Marketing
La publicité du programme de fidélité commence en haut de la page, avec le dessin d'une petite pièce, écrite à côté « mon Carrefour ». En plus de ce moment, la pièce apparaît aussi sur la page de chaque produit, en dessous du bouton « acheter ».
Lorsque le client clique sur la pièce, une page de destination du programme de fidélité du supermarché s'ouvre. Il est évident que cette page a été créée pour transmettre une sensation de décontraction.
Les couleurs vives et le contraste créé entre le jaune et le violet influencent le client à fixer son attention à l'écran. De plus, le langage verbal compose le message de façon détendue.
Des mots comme « débloquer », « transformer », « défis », « mission » et « récompense » donnent la sensation que le lecteur participera à un jeu. Que, chaque fois qu'il achète chez Carrefour, il gagnera davantage.
L'image de la pièce renforce le concept de jeu et rend le gain plus concret pour le client. Ainsi, il ressentira plus de plaisir à fidéliser avec ce supermarché.
Le client lit que ses achats sont transformés en récompenses et a aussi accès à la liste des récompenses. Cette liste prouve l'acquisition de clients et peut éveiller le désir de conquête, en l'incitant à concentrer ses achats dans ce supermarché.