Lorsque l'on parle de programmes de fidélité par points, les mots justes peuvent transformer de simples clients en acheteurs récurrents. Avez-vous déjà reçu un message promotionnel et été immédiatement tenté de profiter de l'offre ? Cela ne se produit pas par hasard. La façon dont nous communiquons active des déclencheurs mentaux qui influencent les décisions — y compris l'achat.
Dans cet article, vous découvrirez quels mots éveillent le désir d'achat dans les programmes de points et comment la plateforme Smartbis vous aide à utiliser ces stratégies de manière automatisée, personnalisée et efficace.
Pourquoi la langue est-elle importante ?
Dans les programmes de points, le client a besoin d'une stimulation constante pour continuer à acheter et à s'engager. Cela se produit lorsqu'il voit de la valeur, sent qu'il progresse et réalise qu'il est proche d'une récompense. Et c'est là que entrent en jeu des mots qui touchent à l'émotion et créent un sentiment d'urgence, d'exclusivité et de récompense.
Mots qui activent le désir d'achat :
1. “Il ne vous reste que quelques points”
Cette phrase active le déclencheur de proximité de la récompense. Elle fait réfléchir le client : “Je suis presque là, je vais profiter”.
Exemple avec Smartbis :
“Vous êtes à 30 points d'obtenir un combo gratuit. Profitez-en aujourd'hui et rapprochez-vous encore plus de votre récompense ?”
2. “Exclusif pour vous”
Ce mot active le sens de l'exclusivité et fait sentir au client qu'il est valorisé.
Exemple avec Smartbis :
“En tant que client VIP, vous méritez plus : gagnez le double de points dans les 24 prochaines heures.”
3. “C'est votre moment maintenant”
Apporte un sentiment d'urgence et une opportunité unique.
Exemple avec Smartbis :
“C'est votre moment : chaque achat aujourd'hui double vos points. Seulement aujourd'hui !”
4. “Cadeau”
Remplacer “réduction” par “cadeau” change totalement la perception de la valeur.
Exemple avec Smartbis :
“Un cadeau vous attend : utilisez vos points et profitez d'une surprise spéciale !”
5. “Cumulez + Gagnez”
Relier la connexion et le résultat est une formule puissante.
Exemple avec Smartbis :
“Cumulez des points ce week-end et recevez un bonus surprise lundi.”
Comment Smartbis maximise ces stratégies ?
Smartbis offre une plateforme intelligente de fidélisation avec des fonctionnalités permettant d'utiliser cette communication de manière stratégique et automatique :
Envoi automatique de messages avec le nom du client et les points accumulés
Notifications personnalisées lorsque le client est proche d'une récompense
Campagnes avec des mots stratégiques programmées sur WhatsApp via ChatBot, SMS ou email
Segmentation par comportement d'achat — c'est-à-dire, le bon message va à ceux qui seront réellement intéressés
Rapports d'engagement montrant quelles phrases et campagnes génèrent le plus de retour
Dans le monde des programmes de fidélité, les mots sont aussi précieux que les points. Une communication bien élaborée, avec des termes qui suscitent le désir, permet au client de voir l'avantage, de se sentir appartenir à une communauté, et de prendre des décisions avec plus d'enthousiasme. Smartbis met tout cela à votre portée : vous communiquez mieux, fidélisez davantage et grandissez avec intelligence. Commencez à transformer vos mots en profit. Avec Smartbis, votre programme de points devient une expérience irrésistible.