É la premêre fois qu’un consommateur entre en contact avec votre entreprise, savez-vous quoi faire pour qu’il revienne et devienne un client récurrent ? Nous savons déjà que la qualité et le prix doivent s’harmoniser, mais que faire d’autre ? Voici ci-dessous.
Soyez gentil et empathique
Il est important que le client perçoive que vous vous souciez du problème qu’il souhaite régler. Alors, montrez votre visage humain au-delà de votre côté commercial.
Si il traverse quelque chose que vous avez déjà connu ou si vous connaissez quelqu’un qui a vécu cela, racontez-lui comment cela s’est passé. Ainsi, vous creérez un lien de confiance.
Comprenez ce qu’il veut
Le client veut rarement le produit pour lui-même. En général, le produit a une signification personnelle et affective pour lui. Si une personne cherche un produit de beauté, elle peut rechercher l’égo, alors offrez-lui cela lors de votre entretien.
Confort, rapidité, praticité… Ce sont des désirs cachés (ou pas si cachés que cela) derrière le produit/service que vous offrez. Apprenez à faire preuve de sensibilité pour comprendre ce qu’ils veulent vraiment.
Ne soyez pas juste un
Si votre entreprise est ordinaire, il n’y aura rien de spécial qui incitera votre client à revenir ou, au moins, à s’en souvenir. Vous devez la faire ressortir ! Pour cela, ayez un « avantage différentiel » qui correspond à votre identité.
Ce différentiel se trouve souvent dans l’environnement : offrir une tasse de thé, mettre un parfum dans l’air, faire un massage (dépend du service local), offrir un petit coup de même… La liste est infinie. Souvenez-vous simplement d’avoir la créativité pour offrir quelque chose d’intéressant.
Rejoignez un club de fidelité
En participant à un club de fidelité, le client sentira qu’il va gagner quelque chose de plus. C’est comme s’il était récompensé pour avoir acheté chez vous.
Ainsi, les bénéfices que vous offrez ne se limitent pas à votre affaire, ils dépassent les barrières que beaucoup d’entreprises rencontrent encore. Le client se souviendra toujours de vous ; après tout, il sait qu’il a beaucoup à y gagner.
Maîtrisez votre entreprise
Soyez un professionnel sûr. La confiance sera ressentie par votre client, qui aura davantage confiance en votre capacité. Peu importe le secteur dans lequel vous opérez, la confiance est une clé qui ouvre beaucoup de portes !
Étudiez, restez informé et exercez votre communication. Ainsi, vous pourrez transmettre des messages clairs et sûrs au client qui cherche à vous joindre.
Ne négligez pas le service après-vente
C’est la plus grosse erreur de toutes ! Beaucoup de professionnels oublient cela. Le client doit savoir que vous vous souciez de lui et que ce n’est pas être gentil simplement pour vendre.
Alors, si possible, contactez-le après coup, que ce soit par email ou via les réseaux sociaux. Demandez-Leur ce qu’ils pensent du produit/service et tout ce que vous jugez nécessaire.