Qui a déjà entendu la phrase « qui n’est pas vu, n’est pas rappelé » sait très bien à quel point une communication stable fait la différence ! Dans votre entreprise, elle est essentielle pour maintenir la fidélité du client et le garder connecté à la société. Cette communication renforce le lien affectif avec l’entreprise et augmente aussi la fréquence des achats. Si vous souhaitez savoir comment maintenir une bonne communication avec le client, lisez ci-dessous.
Par où commencer la communication ?
Votre principal moyen de communication doit être là où se trouve le client, tout simplement. Si la majorité de vos clients sont sur WhatsApp, c’est là qu’il faut être. Si la majorité utilise Instagram ou Tiktok, vous devez être présent sur ces réseaux sociaux de manière cohérente. Les plateformes du moment sont généralement ces endroits, mais il est important d’évaluer l’âge et l’intention du public.
Les lieux sociaux comme les restaurants ou les boîtes de nuit nécessitent un investissement particulier dans Instagram ou sur des réseaux sociaux permettant l’échange de réactions entre clients. Pour des lieux plus exclusifs ou privés, comme des magasins d’articles ménagers ou certains hôtels, il peut être plus intéressant de garder le client connecté via WhatsApp ou Email, qui sont aussi plus privés.
Cependant, il est important de garder à l’esprit que choisir le réseau social idéal ne doit pas vous empêcher de communiquer sur d’autres plateformes. Plus vous apparaîtrez, mieux ce sera. De plus, vous pourrez filtrer et analyser quel profil de client arrive par chacune d’elles.
Le minimum sur chaque plateforme
- WhatsApp : Si vous cherchez une relation plus intime avec le client et que votre entreprise nécessite une communication plus personnalisée, cette plateforme est la meilleure option, car le client y passe la majorité de son temps.
- Email : C’est une forme de communication sporadique, pour des informations plus importantes et des affaires qui ne requièrent pas beaucoup d’implication. Cette approche demande également au professionnel une plus grande attention à l’écriture, en utilisant des mécanismes de persuasion.
- Instagram, Facebook, Tiktok, entre autres : Ces plateformes offrent un niveau d’intimité intermédiaire, qui ne demande pas autant de préparation que l’email et qui est plus public que WhatsApp. Elles servent à séduire votre client et à augmenter le degré de confiance dans le produit/service.
- Présentiel : La communication en face-à-face doit faire attention à ne pas être intrusive et à ne pas forcer une intimité qui n’existe pas encore. C’est pourquoi il est important d’investir dans des supports visuels comme des banderoles, par exemple, afin que le client s’approche quand il le souhaite.