La plupart du temps, il ne suffit pas d'avoir un produit excellent et un bon marketing. Certains clients ont besoin d'établir un lien affectif avec l'entreprise, ils ont besoin d'un visage, d'un nom et d'une voix qui la représentent. Le client n'achète pas un système, mais des personnes qui lui ressemblent.
Le marketing favorise le premier achat, mais seul le lien affectif avec la marque encouragera la fidélité du client. De nombreux entrepreneurs ont une vaste connaissance de leur produit, de leur gestion et d'autres compétences nécessaires au maintien de leur entreprise, mais leur manque la sensibilité pour construire un lien avec le client.
Ce que le client veut vraiment !
Le client recherche votre attention, il veut être entendu. Dans bien des cas, il sera nécessaire d'écouter des sujets qui ne sont pas directement liés à votre produit, mais qui sont nécessaires pour que le client crée un lien avec le vendeur. Ainsi, des sujets comme la famille, l'humour, la météo peuvent apparaître durant la vente.
Avoir la capacité d'apprendre à tirer parti de cela est la chose la plus intelligente à faire. Laissez-le parler, écoutez-le avec attention et intérêt, commentez ce qu'il vous dit pour qu'il puisse connaître un peu de la personne qu'il représente dans l'entreprise. Si c'est approprié, racontez aussi quelque chose sur vous.
Ceci est important pour que le client se familiarise avec l'entreprise et se sente également à l'aise pour exprimer ses difficultés et ses insatisfactions. En les exprimant au vendeur, celui-ci pourra prendre des mesures pour résoudre le problème, en plus d'éviter que le client ne raconte ses critiques en dehors de l'entreprise et n'endommage sa réputation.
Ne faites pas cela comme quelqu'un de Machiavélique, soyez honnête, permettez-vous de connaître votre client et d'apprendre comment il est. Faites preuve de sensibilité pour comprendre ce que le client attend de votre entreprise. Parce que, se soucier des gens devrait être une caractéristique fondamentale de ceux qui travaillent avec le public. Vous gagnerez plus que de l'argent, vous gagnerez en expériences, en connaissances et même en amis.