Certains programmes de fidélisation parviennent à attirer des personnes, mais elles ne restent pas actives en raison du manque de confiance dans le programme ou dans l'entreprise. Ainsi, le programme stagne et ne parvient pas à atteindre ses objectifs. Apprenez à éviter ce scénario en suivant les conseils ci-dessous.
Comment gagner la confiance
Rapidité dans le service
Le service est le premier contact avec le client, et si l'équipe paraît incertaine ou désmotivisée, le client sera perdu. L'équipe doit être sûre d'elle et avoir très clair tout le parcours nécessaire pour guider le client, de manière à ce que le chemin lui semble simple. De plus, il est nécessaire d'avoir une bonne humeur en parlant du programme, en soulignant ses avantages et facilités.
Pour cela, toute l'équipe doit communiquer de manière fluide dans tous les secteurs. L'équipe devient efficace et agile lorsqu'elle bénéficie d'une formation adéquate. Si vous souhaitez savoir comment la former, lisez l'article Comment former l'équipe pour parler du programme de fidélité. Une bonne équipe est celle qui accomplit ses tâches avec efficience et rapidité, impressionnant ainsi le client.
Transparence
C'est essentiel pour la confiance ! Les clients doivent voir comment fonctionne l'entreprise, comment est l'équipe, avoir une visibilité sur les données et tout ce qui est possible. Il y a beaucoup d'entreprises peu fiables, qui ne respectent pas leurs délais ou qui ne livrent pas ce qu'elles promettent. Montrer que votre entreprise est digne de confiance fera toute la différence.
Pour cela, ouvrez un espace public pour les opinions et laissez les clients s'exprimer. C'est aussi une façon d'obtenir des recommandations, car après tout, les clients font confiance aux autres clients. Lorsque c'est possible, répondez à chacun d'eux, soyez aimable et résolutif face aux doutes et critiques.
Prendre soin de la logistique
La logistique est souvent le premier contact physique que l'entreprise a avec le client, c'est donc très important ! Même si le prestataire de transport est sous-traité, il sera directement lié à votre entreprise et si une erreur se produisait, votre entreprise en serait responsable. Ce seront vos réclamations qui apparaîtront.
Si votre produit est merveilleux, joli et de qualité, cela ne servira à rien s'il n'arrive pas chez le client ou s'il arrive endommagé. Le désagrément sera plus grand. C'est pourquoi il faut prêter une grande attention à la logistique, qui doit également être de qualité et rapide.
Présence virtuelle
Plus votre entreprise sera visible, plus elle deviendra familière et, plus elle deviendra familière, plus elle sera crédible. C'est pourquoi il est très important d'être présent partout où se trouve votre public cible et d'investir dans une bonne communication avec celui-ci. Apprendre le SEO est essentiel pour construire une présence de valeur, en plus de proposer des contenus utiles à votre audience. N'oubliez pas : où se trouve votre public, soyez aussi présent là-bas.