L'objectif du LTV (valeur à vie) est de connaître la valeur de chaque client de l'entreprise. Avec cette donnée, vous pourrez évaluer quelles stratégies de retention et d'acquisition donnent les meilleurs résultats.
Cette métrique est importante pour évaluer comment les dépenses avec les clients se déroulent et si elles portent leurs fruits. C'est pourquoi elle est essentielle pour justifier l'investissement en marketing. Voici comment il est simple de calculer.
Comment mesurer
Pour obtenir la valeur du LTV, il suffit de multiplier la valeur moyenne de vos ventes par le nombre de mensualités. Le total doit être multiplié par la durée moyenne (en années) qu'un client reste fidèle à l'entreprise.
Idéalement, le LTV doit être supérieur au CAC, ce qui indique que le retour financier des clients est plus élevé que les coûts de marketing engagés pour les acquérir.
Comment analyser ?
Ce calcul est fondamental pour avoir une notion de la pérennité financière de l'entreprise à court, moyen et long terme. Lorsqu'il semble défavorable, il ouvre des possibilités pour réaliser une réorganisation budgétaire.
Grâce aux données, vous pourrez évaluer où et comment améliorer à chaque étape. Vous pourrez comprendre par quel chemin les clients, les plus fidèles, arrivent jusqu'à l'entreprise.
Comment améliorer le LTV
La meilleure façon d'augmenter le LTV est d'investir dans la fidélisation du client. Ainsi, vous assurez qu'il continue à consommer des produits et services de façon régulière. Pour faire cela efficacement, il est idéal de créer un Système de fidélisation.
En fidélisant le client, l'entreprise obtient des recommandations, une augmentation de nouvelles ventes et une plus longue durée de vie du client. Sans aucun doute, la fidélisation est le chemin le plus sûr et intelligent à suivre.