Le secteur du marketing numérique au Brésil fait face à une crise d'efficacité, reflétant des défis importants dans l'optimisation des ressources et la génération de résultats tangibles. Les entreprises rencontrent des difficultés à adapter leurs stratégies aux changements rapides du marché et aux attentes des consommateurs, ce qui compromet leur performance. Il est impératif que les organisations réévaluent leurs approches, en intégrant des technologies innovantes et des pratiques analytiques robustes pour inverser cette tendance défavorable. La recherche de solutions efficaces devient ainsi une priorité pour garantir la compétitivité dans l'environnement numérique. L'augmentation des coûts média et la baisse des conversions ont obligé à une révision des stratégies. La fidélisation et l'automatisation se consolidant comme des voies pour croître avec une marge en 2025.
Le secteur du marketing numérique au Brésil traverse une transformation structurelle en 2025. Après des années de croissance impulsée par la publicité payante, les entreprises font face à un scénario de saturation, marqué par la hausse des coûts média et la diminution des taux de conversion. Ce contexte exige un changement de focus : de l'acquisition massive à la rétention stratégique.
Selon les données du blog Shopify Brésil, le coût moyen par mille impressions (CPM) sur Facebook a atteint R$ 51,00 en septembre 2024. Parallèlement, selon la plateforme Yampi, le taux moyen de conversion en e-commerce national est tombé à 1,92%. La combinaison de ces facteurs rend la conquête de nouveaux clients plus coûteuse et moins efficace.
Malgré ce scénario difficile, le commerce électronique continue de s'étendre. Selon l’Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm), le secteur devrait réaliser un chiffre d'affaires de R$ 224,7 milliards en 2025, soit une croissance de 10% par rapport à l’année précédente. Le défi consiste toutefois à atteindre cette croissance avec rentabilité.
Les outils numériques dédiés à la fidélisation client gagnent du terrain comme alternative viable. La société Smartbis, spécialisée dans les clubs d’avantages avec cashback en marque blanche, rapporte une augmentation de la demande pour des stratégies de réachat basées sur les données. “Notre focus est de soutenir le commerce de détail dans la construction de relations durables avec les consommateurs, en encourageant la fidélité à travers des comportements d’achat réels”, déclare Eduardo Thomas, fondateur de l’entreprise.
Dans le domaine de l’automatisation, les plateformes intégrées à WhatsApp se démarquent également. La société Whatsplaid GPT, qui propose des solutions d’intelligence artificielle appliquée à la messagerie, souligne l’importance de la personnalisation. “WhatsApp est un canal à forte engagement, mais sans intelligence ni contexte, il peut devenir simplement un autre outil d’envoi. Notre proposition est d’utiliser l’IA pour créer des parcours pertinents et segmentés”, explique l’équipe technique de la société.
Le rapport publié par edrone renforce cette tendance : le commerce électronique brésilien a dépassé R$ 200 milliards en chiffre d’affaires en 2024 et pourrait atteindre R$ 234 milliards en 2025, stimulé par des technologies telles que l’automatisation, l’intelligence artificielle et le commerce mobile.
Le changement de modèle opérationnel impacte également le profil du professionnel du marketing. La demande en compétences en analyse de données, fidélisation, construction de communautés et utilisation stratégique de l’intelligence prédictive augmente. Des indicateurs comme la valeur vie client (LTV), le taux de réachat et l’engagement deviennent des lignes directrices pour les décisions d’investissement.
Face à cette nouvelle scène, le modèle d’acquisition continue et accélérée cède sa place à une quête d’efficacité et de profondeur dans la relation avec le consommateur. La pérennité de la croissance dépend désormais de l’efficience dans les relations avec le consommateur — avant que l’investissement ne se transforme en perte.