Beaucoup de personnes créent diverses stratégies en tant que différenciateur dans le but de fidéliser, en oubliant que faire le basique avec excellence est mieux que d’avoir plusieurs cartes dans sa manche. De plus, ils se trompent en pensant que la seule question est d’exécuter. Il ne s’agit pas uniquement d’exécuter, ce qui rend votre activité spéciale, c’est la façon dont vous la faites, avec quelle vision et quel but elle se déroule dans votre entreprise. Voyez les exemples ci-dessous :
L’ambiance de la vente
Offrir des bénéfices et des avantages attire certainement plus de personnes et construira une relation plus durable. Cependant, lorsque le vendeur agit en pensant à l’argent, quand il voit un chiffre sans tenir compte des besoins du client, le traitement devient frivole, sans liens réels.
La majorité des clients perçoivent quand le vendeur est plus intéressé à vendre qu’à résoudre leur problème. Cela fait que le client suspecte les intentions du vendeur et ne se gêne pas pour demander de plus en plus de rabais pour « gagner » ce duel en sortant vainqueur. L’ambiance de la vente fait toute la différence !
Une autre grande erreur du vendeur est de précipiter le client pour réaliser l’achat. Le vendeur peut réussir à vendre, mais le client ne reviendra jamais, car personne n’aime se sentir pressé. Il pourrait également dire qu’il a été mal servi, et en réalité, c’était vraiment le cas. C’est pourquoi il ne faut jamais se précipiter pour vendre quelque chose, même si l’on a des raisons pour cela. Le client doit sentir que son temps a été respecté et qu’il a effectué l’achat exactement comme il le souhaitait.
La meilleure façon de faire confiance au vendeur est de lui montrer que votre objectif principal est de lui offrir une bonne expérience d’achat. Accueillez toujours ses feedbacks avec plaisir, surtout les négatifs, car ils vous feront grandir davantage. Lorsque vous devenez réceptif au client, il devient aussi réceptif à vous. C’est cette attitude qui inspire une confiance mutuelle et construit un lien solide entre vous deux.
Si votre établissement possède des nouveautés, comme des produits ou des services nouveaux, proposez-les au client et expliquez en quoi consiste leur différence. Par exemple : si vous avez un restaurant et qu’un nouveau plat est au menu, proposez-le au client et expliquez en quoi consiste ce plat lors de la remise du menu. La grande majorité des clients perçoivent cette attitude positivement et ont tendance à s’intéresser au produit/service.
Qui est votre client ?
Votre client est une personne qui a des problèmes à résoudre, des rêves à réaliser, qui souhaite vivre de belles expériences. Voilà votre client, et votre rôle est de faire que cela se réalise. Ne voyez pas votre client comme quelqu’un qui vous apportera de l’argent ou comme quelqu’un qui vous fatiguera davantage, car cela créera un climat horrible entre vous et le repoussera. Quand le vendeur parvient à créer un climat d’altruisme et de cordialité, il atteint son vrai différentiel.