Avant de mettre en place un programme de fidélisation, il est très important d’évaluer quel est le profil de client avec lequel vous travaillez. Cela peut être décisif pour le succès que l’entreprise aura en utilisant le programme. Simplicité, objectivité et orientation sont la clé pour attirer et fidéliser les clients !
Si vous avez encore des doutes sur quel programme a le plus de sens pour votre entreprise et votre client, lisez cet article et comprenez quel lien le client construit avec votre entreprise, ainsi que la stratégie qui sera mieux exploitée.
Programme de points
Dans ce modèle, le client reçoit des points chaque fois qu’il effectue un achat. Autrement dit, plus il dépense, plus il gagne. Les points peuvent être échangés contre d’autres produits ou des bons, par exemple. Ainsi, ce modèle est idéal pour le commerce de détail et les services nécessitant une fréquence élevée comme les barbiers et les cliniques esthétiques. C’est pourquoi il peut être judicieux d’utiliser le programme de points pour des magasins de meubles, par exemple, sachant que la majorité des achats se font à de rares moments, comme lors de déménagements ou de rénovations.
Si une telle entreprise souhaite encore mettre en place ce programme, il est conseillé de proposer des coupons à validité utilisables par d’autres personnes que l’acheteur initial. De cette façon, le client bénéficie, puis transfère à un ami ou un membre de sa famille qui pourra l’utiliser. Cette stratégie augmente le nombre de recommandations que votre entreprise recevra.
Programme payant
Ce modèle exige que le client paie une cotisation mensuelle pour participer au club VIP. Pour que ce programme ait du sens, il faut disposer d’une clientèle solide et de partenaires qui apportent de la valeur. Le programme doit offrir des avantages exclusifs.
Le profil de ces clients souhaite recevoir des bénéfices à court terme et les utiliser dans leur quotidien. Par conséquent, c’est idéal pour les services de santé, aussi bien pour les familles que pour les animaux de compagnie, cela convient aussi à l’industrie du divertissement. Plus il y a de partenaires et de bénéfices, plus les clients seront fidélisés.
Programmes par niveaux
Les clients montent en niveau selon leur fidélité, et à chaque nouveau niveau, ils bénéficient de plus d’avantages. C’est un modèle utilisé par Mercado Livre ou Booking, par exemple. Ce programme fonctionne beaucoup sur le système de récompenses, donnant une sensation de gamification.
Il fonctionne bien pour un profil de client qui construit une relation émotionnelle avec la marque. Chaque niveau est une source de fierté pour lui. Très adapté aux librairies, magasins de vins, magasins de chocolat et boutiques avec des marques fortes de vêtements et chaussures. Dans ces cas, le bien-être doit toujours être intégré.
Programme de partenariat
En s’associant avec des entreprises au profil similaire, un grand groupe est créé, partageant ses clients entre elles. Un magasin de pantalons peut s’unir à un magasin de vêtements, un autre de maquillage, et d’autres dans le secteur de la beauté. Ainsi, le client qui achète chez l’un se rapproche des autres. C’est le modèle préféré du public jeune et des touristes.
Idéal pour des établissements où les clients ne construisent pas de lien spécifique avec la marque ou le personnel. Ils ne seront pas fidèles à une seule marque, mais savent qu’ils bénéficieront d’autres avantages. Si votre entreprise est dans le commerce de détail avec plusieurs marques, ce programme peut donner d’excellents résultats. Il fonctionne également très bien pour les cafés, restaurants et glaciers situés dans des villes touristiques.
De plus, c’est un excellent programme pour les entreprises qui commencent, car le partenariat avec d’autres entreprises la renforcera et la fera connaître au public.