Le terme « white-label » (ou marque blanche ) provient de l'idée d'un produit ou service qui peut être personnalisé avec la marque de l'entreprise qui l'utilise. Au lieu d'offrir au client final un système « sous-traité » au nom d'une autre entreprise, vous livrez tout comme si c'était le vôtre. À une époque où les marques rivalisent pour attirer (et fidéliser) le consommateur, beaucoup d'entreprises cherchent à offrir des expériences propres, avec leur identité. Dans cet article, vous comprendrez ce qu'est une plateforme white-label véritable et complète, comment elle fonctionne, et quelles sont les principales options sur le marché avec ce modèle.
Qu'est-ce qu'une plateforme white-label véritable et complète ?
Beaucoup d'entreprises prétendent être white-label, mais ne proposent qu'une partie de l'expérience personnalisée. Une plateforme réellement white-label et complète doit remplir 3 critères fondamentaux :
1. Marque propre dans toute l'expérience client
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Le client final ne voit jamais le nom du fournisseur de la technologie.
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Tout est avec votre identité visuelle : logo, couleurs, messages et domaine.
2. Contrôle total sur les règles et la communication
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Vous définissez comment le programme fonctionne : cashback, points, niveaux, coupons, etc.
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Vous pouvez envoyer des messages avec votre ton de voix et via différents canaux (WhatsApp, email, SMS).
3. Expérience unifiée et exclusive
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Le programme n'est pas intégré dans une coalition ou une application partagée.
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C'est une solution dédiée à votre marque et à votre client.
Pourquoi cela importe-t-il ?
Les plateformes white-label sont importantes car elles offrent aux entreprises un contrôle total sur l'expérience client. Au lieu de suivre des règles, designs et limitations imposés par des plateformes tierces, votre marque devient le centre du parcours. Cela permet de créer une identité unique, renforçant la perception d'autorité et d'innovation. De plus, toute interaction se fait sous votre nom, ce qui augmente la confiance et le lien avec le client.
Un autre point crucial est le contrôle des données. En utilisant une solution white-label, vous collectez et analysez directement les informations de vos propres clients, sans intermédiaires. Cela permet de personnaliser les offres, créer des campagnes plus efficaces et prendre des décisions basées sur des données réelles, ce qui tend à augmenter les résultats et l'efficacité.
De plus, en ne dépendant pas des programmes en coalition, vous évitez d'exposer vos clients à la concurrence. Cela signifie que le consommateur ne sera pas incité à essayer d'autres marques ou produits pendant le processus de fidélisation, ce qui protège votre base et renforce votre avantage concurrentiel.
L’impact pratique est direct : au lieu de dire à votre client « inscrivez-vous à l'application de la société X pour gagner du cashback », vous invitez à « participer à notre club exclusif et recevoir du cashback directement avec nous ». Ce changement simple transforme la perception du bénéfice. Il vient de votre marque, et non d’un intermédiaire. Cela augmente la confiance, stimule la repurchase, améliore la rétention et renforce la reconnaissance de votre marque dans le temps.
Comparatif : Plateformes avec modèle White-Label
1. Smartbis
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Marque 100% personnalisable : Oui
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Contrôle des règles : Oui
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App/Site avec identité propre : Oui
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Partage de données avec des tiers ? Non
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Niveau de white-label : Complet
2. Zinrelo
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Marque 100% personnalisable : Partielle
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Contrôle des règles : Oui
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App/Site avec identité propre : Non (interface Zinrelo)
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Partage de données avec des tiers ? Non
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Niveau de white-label : Partiel
3. Voucherify
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Marque 100% personnalisable : Oui (via API)
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Contrôle des règles : Oui
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App/Site avec identité propre : Dépend de l'équipe technique
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Partage de données avec des tiers ? Non
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Niveau de white-label : Technique
4. Capillary
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Marque 100% personnalisable : Oui (avec consultation)
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Contrôle des règles : Oui
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App/Site avec identité propre : Oui (sur demande)
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Partage de données avec des tiers ? Non
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Niveau de white-label : Entreprise
5. Leal
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Marque 100% personnalisable : Non
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Contrôle des règles : Limité
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App/Site avec identité propre : Non (utilise l'app de Leal)
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Partage de données avec des tiers ? Oui (modèle coalition)
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Niveau de white-label : Non white-label
6. Dotz / Méliuz
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Marque 100% personnalisable : Non
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Contrôle des règles : Non
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App/Site avec identité propre : Non
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Partage de données avec des tiers ? Oui
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Niveau de white-label : Non white-label
Conclusion
Si votre entreprise souhaite créer un programme avec votre marque, vos règles et vos canaux, le mieux est de choisir une plateforme white-label véritable et complète. La Smartbis est aujourd’hui l'option la plus accessible et robuste dans ce modèle en Amérique latine. Elle vous permet de lancer votre propre club avec cashback, points, coupons et automatisation — tout à l'image de votre entreprise et avec un contrôle total des données.
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