Vendre est toujours un défi et fidéliser le client est encore plus difficile ! Vous souhaitez que le client achète, qu'il s'intéresse à votre produit, mais il veut plus que votre produit. Vous avez étudié et vous vous êtes spécialisé pour faire le meilleur produit possible, mais comment convaincre le client que votre produit est nécessaire ?
Communication et relation
Pour de nombreux entrepreneurs, ce sont les plus grands défis ! La majorité des clients ne sont pas objectifs, ils abordent des sujets qui n'ont rien à voir avec la vente et prennent du temps au vendeur. Ceux qui n'aiment pas le marketing face à face souffrent beaucoup de cela.
Le marketing pré-vente constitue le début de la relation et nous savons que la première impression est celle qui reste. La première chose à faire est de rendre la marque et le produit bien visibles. La familiarité est le début de la confiance. Probablement, vous ne vendrez pas immédiatement après que le client a vu votre produit, il devra le voir plusieurs fois et y réfléchir.
C'est pourquoi il est essentiel de faire comprendre au client pourquoi ce produit lui est nécessaire. Créez un besoin, puis offrez la solution. N'oubliez pas les questions émotionnelles, comme l'estime de soi, le bonheur, la tranquillité, la famille et l'amitié. Essayez de comprendre quels sont les besoins de votre public cible.
Pour une bonne communication, il est essentiel de reproduire le message avec le langage du public cible. Comment les personnes que vous souhaitez atteindre parlent-elles au quotidien ? C'est ainsi qu'il faut leur parler. Utilisez des mots simples et des messages courts. Ne essayez pas de paraître super intelligent et professionnel en utilisant un langage difficile et inhabituel. Si le public ne vous comprend pas, il ne achètera pas.
Dans la vente, suivez le même chemin que celui de la pré-vente, mais adaptez-le pour une relation plus proche et personnelle. C'est à ce moment que la confiance, précédemment instaurée, aura une base solide. Essayez de connaître le client et de comprendre ses besoins pour adapter la vente à ceux-ci. Montrez de l'intérêt, ne soyez pas pressé de vendre.
Se sentir à l'aise et bien en parlant ou en accédant au produit est essentiel. Les émotions déterminent si un produit sera acheté ou non. C'est pourquoi il est important d'offrir une bonne expérience au client.
N'ignorez pas le post-vente !
Il est important que le client croit qu'il a gagné en achetant votre produit. Il doit voir votre produit comme un cadeau, quelque chose de spécial qui le fait se sentir bien. Mais ce n'est pas le produit qui créera cela, c'est la relation. Lors de la vente, offrez un bénéfice, quelque chose d'unique pour lui, et montrez que vous vous souciez de sa satisfaction.
Ce que beaucoup de vendeurs ignorent, c’est la communication post-vente. C'est elle qui est la plus responsable de la fidélisation, après la qualité du service, c’est évident. Le client veut se sentir important et valorisé, c'est pourquoi offrir quelques remises, bonus, coupons, messages pour les fêtes, est très important. Réfléchissez : que pouvez-vous lui offrir en plus de votre produit ? Cela compte beaucoup !
N'oubliez jamais ces 3 mots lors de la vente : confiance, bien-être et émotions. En offrant cela aux clients, vos chances de succès augmentent considérablement !