Attirer des clients est déjà difficile, mais conquérir leur fidélité l'est encore plus ! De nombreuses entreprises parviennent à attirer des clients lors d'occasions spéciales ou similaires, mais la majorité ne reviennent pas acheter.
Pour fidéliser, il faut structurer l'après-vente en investissant dans l'expérience client. Ainsi, on augmente la rétention des clients et la fréquence des achats.
La fidélisation des clients est aujourd'hui le meilleur investissement qu'une entreprise puisse faire. Car le coût d'acquisition ne cesse d'augmenter.
Un après-vente qui fidélise
Il est crucial que le client se sente en sécurité lors de son achat auprès de vous. C'est pourquoi, offrez-lui un accès facile à l'information. Depuis les détails du produit/service jusqu'aux informations sur l'achat, comme où contacter en cas de problème ou de doute.
En plus de la sécurité, le client doit tisser un lien émotionnel avec l'entreprise. Pour favoriser cela, il est important de proposer des bénéfices, comme la livraison gratuite, des coupons ou des cadeaux.
Le client aime se sentir spécial et unique, c'est pourquoi comprendre le profil du consommateur et préparer des offres exclusives est une bonne idée. Découvrez comment Droga Raia a fait cela à ce lien.
Recueillir les retours clients est indispensable ! Mais plus que cela, il faut mettre en pratique quelques unes de leurs astuces, résoudre les problèmes et faire évoluer l'entreprise. Faites cela et revenez vers le client avec la solution mise en place.
Investir dans le marketing de contenu est aussi une bonne idée. Ainsi, le client aura une relation prolongée avec l'entreprise. Créez du contenu sur les questions ou préoccupations les plus fréquentes, par exemple : pour une boutique de lingerie, vous pouvez parler des modèles de lingerie adaptés à chaque morphologie ou aborder le sujet de l'estime de soi.
La meilleure option
Un programme de fidélité est la façon la plus efficace pour réduire le CAC et augmenter la valeur à vie (LTV). Après tout, vendre aux clients existants coûte moins cher que d'acquérir de nouveaux clients.
Voici pourquoi la plateforme de fidélisation se concentre principalement sur la personnalisation de l'expérience client après-vente. De plus, la plateforme investit dans le marketing de relation, qui augmente la meilleure méthode d'acquisition de clients : la recommandation.