Plus que de l'argent
Dans ce blog, vous avez déjà appris l'importance de l'après-vente et son rôle crucial pour la fidélisation des clients. Le cashback est une façon de réaliser l'après-vente, car il concerne ce qui se passe après l'achat.
Ce n'est pas simplement de l'argent. Vous devez le voir comme un moyen supplémentaire d'impliquer le client dans votre entreprise et d'établir un lien avec lui. Cependant, le cashback est la cerise sur le gâteau, cette motivation supplémentaire pour de nouveaux achats.
Le lien se crée tout au long de la vente, de la capture du client jusqu'à la réception du cashback. Au début du processus, le client ressent du plaisir à acheter, et à la fin, il voudra ressentir cela à nouveau, ce qui le motivera à mettre en pratique son intention.
Utilisé aussi comme métrique
Le client revient généralement uniquement s'il ressent cette émotion juste après l'achat, c'est là qu'il sera informé du cashback et qu'il pourra voir les possibilités de l'utiliser. Ainsi, un lien plus solide commence à se former.
Environ 2 à 3 heures après la transaction, le client a déjà oublié ce moment. Il ne sert donc à rien de lui envoyer autre chose. Il ne sera plus impliqué dans ce moment-là, et aucune émotion ne sera suscitée en lui.
Le cashback n'est pas comme donner de l'argent ou offrir un cadeau au client. En fin de compte, le client qui utilisera réellement le cashback est celui qui reviendra dans votre magasin et vous générera encore plus de profit. C'est pourquoi il peut être utilisé comme une mesure de la rétention des clients. Plus il y a d'utilisateurs, meilleure est votre stratégie d'après-vente et toute la construction du lien.