Le logiciel de fidélisation client est de plus en plus recherché et valorisé chaque jour. Le problème est qu’il est souvent surestimé par de nombreuses entreprises qui pourraient être frustrées de ne pas obtenir les résultats escomptés.
Tout ce que les plateformes vendent peut être vrai, comme plus de fidélisation, de récurrence, plus de ventes… En effet, les programmes de fidélisation aboutissent à cela. Cependant, ils ne peuvent offrir cela que s’ils sont accompagnés d’autres actions.
Une erreur grave
De nombreuses personnes, en particulier celles qui débutent dans le domaine de l’entrepreneuriat, peuvent croire qu’une seule action sera la clé de leur prospérité. Ainsi, elles ont tendance à tester une action à la fois et à abandonner lorsque celle-ci ne donne pas le résultat attendu.
Il en va de même pour l’obtention d’un logiciel de fidélisation. Beaucoup veulent engager une plateforme en pensant qu’elle, en tant que telle, attirera plus de clients et augmentera la fréquence des achats. Lorsqu’elle ne le fait pas facilement, elles abandonnent.
Il existe une fausse perception selon laquelle le logiciel est la fin, alors qu’il n’est qu’un moyen. Cela signifie qu’avoir un bon logiciel ne suffit pas pour obtenir de bons résultats, même si c’est le meilleur.
Le succès dépend d’un ensemble d’actions, réalisées par l’entreprise. Parmi ces actions, il doit y avoir de nombreux tests, études et persévérance. Si le logiciel était une fin en soi, toute personne qui le contracted aurait du succès.
Dans les bases de données privées des plateformes, on peut voir des entreprises vendant beaucoup, croissant et gagnant du territoire. En même temps, il y a des entreprises faibles, avec peu ou pas de ventes. La grande différence entre elles, c’est le marketing. L’exemple de ce cas illustre bien le pouvoir du marketing.
La fonction du logiciel
Selon Smartbis, la principale fonction d’un logiciel est d’offrir une plateforme capable d’exécuter un programme de fidélité. Ce programme doit être conçu par l’entreprise qui a engagé la plateforme.
Il est possible de comparer une plateforme de fidélisation à des applications et sites pour la création de contenu numérique. Ils offrent divers matériaux tels que fonds, images et options pour personnaliser. Cependant, ils ne créent pas le contenu pour vous, ni ne font votre marketing, ils fournissent seulement les outils pour la création de contenu.
Cela représente la base d’une plateforme de fidélisation. Elle devient meilleure lorsqu’elle fait autre chose que le minimum, en proposant des packs supplémentaires qui ajoutent de la valeur à votre programme de fidélisation ou un blog avec des astuces pratiques, par exemple.