Beaucoup de personnes parlent du SPAM mais n’ont pas une véritable compréhension de ce qu’il est, pouvant ainsi entrer en contact avec des clients et le public de manière nocive sans s’en rendre compte. La meilleure façon d’éviter le SPAM est d’utiliser des outils qui vous offrent sécurité et orientation. Continuez à lire pour tout comprendre ce que vous devez savoir.
Qu’est-ce que le SPAM
Avant l’ère numérique, le marketing était réalisé avec des prospectus, des affiches et des annonces faites à haute voix dans la rue. Cependant, quand il s’agit d’e-mails et de téléphones, le marketing ne se limite pas uniquement au domaine public, mais inclut également le privé. Lorsqu’un e-mail indésirable d’un client apparaît dans votre boîte de réception, il envahit votre sphère privée. C’est comme entrer dans la maison d’une personne sans permission et laisser un prospectus de votre entreprise sur la table. La personne sera méfiante et mal à l’aise. Votre entreprise ne sera pas bien perçue et sera considérée comme gênante.
En résumé, le SPAM est un message non sollicité par le destinataire, pouvant être envoyé par e-mail, WhatsApp ou SMS. C’est précisément cette absence de sollicitation qui différencie un SPAM d’un e-mail marketing. Certaines personnes ont tendance à envoyer des e-mails avec des promotions à des clients qui ne les ont pas demandés, en pensant faire du marketing, alors qu’en réalité, elles envoient du SPAM.
Il existe une croyance selon laquelle le marketing de votre entreprise doit atteindre toutes les personnes possibles, mais c’est une erreur. Le marketing doit atteindre les bonnes personnes et, plus il est ciblé, plus il sera efficace. En plus d’éviter l’inconfort, cela permet d’orienter mieux le budget de l'entreprise vers des stratégies efficaces.
Conséquences du SPAM
Outre le fait de provoquer un malaise chez le public, ce qui peut nuire à la réputation de votre entreprise et diminuer les ventes, beaucoup de personnes considèrent ces e-mails comme des arnaques, notamment lorsqu’il s’agit d’offres exceptionnelles ou d’autres thèmes qui suscitent une sensation d’urgence pour effectuer un achat.
Une sensation de manque de respect est également présente, car le public se sent abordé de manière agressive, envahi, et tend à se retirer autant que possible, comme une forme de défense. Lorsqu’un tel sentiment est instauré, le public commence aussi à se méfier de l’entreprise, pensant des choses comme « S’ils profitent de cela, imaginez ce que ce sera si j’achète », ou « Ils font tout pour vendre, mais je veux voir ce qui arrivera en cas de problème! »
Un bon exemple de conséquence du SPAM est la réaction générale du public envers les compagnies téléphoniques et Internet: toute communication venant d’elles est immédiatement bloquée, les gens refusent même d’écouter ce qu’elles ont à offrir, à cause de leur insistance dans leurs appels et autres messages sans le consentement des clients.
Relations avec les clients sans SPAM
Beaucoup d’entreprises croient que l’envoi de SPAM est une méthode pour maintenir une relation avec leurs clients. Cependant, en plus des préjudices déjà mentionnés, la loi LGPD a également pour but de réprimer cette forme de marketing. La majorité des SPAM sont envoyés sans évaluer le public qui les reçoit, sans comprendre le bon moment ni le contexte dans lequel le message est transmis.
En comprenant que les clients n’apprécient pas le SPAM, il est aussi nécessaire d’admettre que votre entreprise doit se rapprocher du client d’une manière plus personnelle. Si vous ne faites que supprimer le SPAM sans offrir une alternative, cela laissera un vide dans votre marketing. Pour connecter avec les clients en leur offrant quelque chose en retour qui les intéressent, apparaissent les programmes de fidélisation et de cashback. Mais cela ne concerne pas seulement donner quelque chose en échange, c’est aussi toute la technologie qui permet de le faire intelligemment ! Continuez à lire pour tout comprendre.
La meilleure façon de communiquer
La plateforme de fidélisation Smartbis peut orienter la communication en fonction de l’ancienneté du client, en construisant cette analyse à partir de la base de données du magasin qui indique quels sont les intérêts et le focus du public. C’est pourquoi investir dans ce modèle de communication offre beaucoup plus de sécurité et de résultats positifs, puisque votre public recevra ce qu’il souhaite et dont il a besoin.