Avec la concurrence de plus en plus féroce dans le commerce de détail et le numérique, proposer un programme de fidélité personnalisé, adapté à l'identité et à la stratégie de la marque, est devenu essentiel. Mais, parmi tant de plateformes disponibles, laquelle permet le plus haut niveau de personnalisation ? Dans cet article, nous comparons cinq des principales plateformes de fidélisation en fonction du degré de personnalisation qu'elles offrent.
1. Smartbis
Type : White-label, SaaS
Public : Magasins physiques, e-commerces, franchises, réseaux régionaux
Personnalisation :
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Marque, mise en page et communications avec une identité visuelle propre
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Création de règles propres : cashback, points, coupons, niveaux VIP, expiration, redemption
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Contenus et flux automatisés 100 % personnalisables (WhatsApp, email, SMS)
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Création de vitrines de prix, combos, bonus de recommandation, anniversaires et campagnes exclusives
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Activation omnicanal via CPF, QR, application ou téléphone
Note de personnalisation : 5/5
Résumé :
Smartbis offre une personnalisation totale de l’expérience client, tant au niveau visuel que des règles commerciales. La plateforme la plus personnalisable en Amérique Latine permet à toute entreprise de créer un programme autonome, avec un nom et une identité propres, sans dépendre de coalitions ou de modèles fixes.
2. Voucherify
Type : API-first
Public : Équipes techniques et entreprises numériques
Personnalisation :
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100 % via API (promotions, coupons, campagnes dynamiques)
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Définition de multiples règles d’application et de ciblage
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Grande capacité de segmentation et intégration avec des données externes
Note de personnalisation : 5/5 (pour équipes techniques)
Résumé :
Pour les entreprises avec développeurs internes, Voucherify offre une personnalisation absolue via le code. Cependant, ce n’est pas plug-and-play : il nécessite une configuration et des connaissances techniques.
3. Zinrelo
Type : SaaS axé sur la gamification
Public : Moyennes et grandes entreprises
Personnalisation :
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Niveaux, badges, défis et campagnes basés sur le comportement
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Interface pré-définie, avec quelques options de personnalisation visuelle
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Segmentation avancée basée sur les données
Note de personnalisation : 4/5
Résumé :
Zinrelo permet une bonne personnalisation des règles et campagnes, mais est moins flexible au niveau visuel et de l’interface. Idéal pour les entreprises souhaitant une fidélisation gamifiée, mais avec moins de liberté de marque.
4. Capillary Technologies
Type : Plateforme entreprise
Public : Grands distributeurs
Personnalisation :
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Programmes structurés avec plusieurs modules (CRM, fidélité, IA)
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Stratégie basée sur les données, segments et IA prédictive
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Requiert une implantation personnalisée
Note de personnalisation : 4/5
Résumé :
Capillary Technologies est très personnalisable, mais orientée vers de grands réseaux et une implémentation consultative. Ce n’est pas un outil plug-and-play ni adapté aux PME (Petites et Moyennes Entreprises).
5. Leal
Type : Coalition régionale
Public : PME et consommateurs finaux
Personnalisation :
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Règles et campagnes limitées au modèle de la plateforme
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Personnalisation visuelle restreinte
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Expérience unifiée pour tous les magasins
Note de personnalisation : 2/5
Résumé :
Leal offre simplicité et commodité, mais avec un faible niveau de personnalisation. Les entreprises entrent dans un club avec des règles préétablies, sans contrôle total.