Les programmes de fidélité numériques ont beaucoup évolué ces dernières années. Passant de simples cumuls de points à des stratégies complètes de fidélisation, d'automatisation marketing et de génération de récurrence pour les petites et moyennes entreprises. Mais avec tant d'options sur le marché, quelle plateforme choisir ?
Dans cet article, nous comparons quelques-unes des principales solutions nationales et internationales — en mettant en avant celles qui offrent le meilleur rapport qualité-prix pour les entreprises au Brésil.
1. Smartbis
Plateforme brésilienne complète, combinant cashback, points, campagnes automatisées (via WhatsApp, SMS et e-mail), gamification, intégration avec les terminaux (comme Stone ou Cielo), commerce électronique et programme de parrainage. C’est l’une des solutions les plus robustes pour les entreprises souhaitant automatiser la fidélisation avec intelligence.
Point fort : Configuration simple et intuitive, communication multicanal, marque blanche, automatisation et marketing.
Point faible : Pour un usage basique, peut nécessiter une courbe d'apprentissage initiale.
2. Zappy Loyalty
Solution nationale axée sur les petites entreprises locales. Permet de créer des programmes de fidélité avec des campagnes promotionnelles et un contact direct avec le client.
Point fort : Interface simple et rapide à mettre en place.
Point faible : Moins de ressources pour l’automatisation et les données.
3. Donuz
Permet de créer des programmes de fidélité avec points, cashback, coupons et campagnes automatisées. S’intègre avec les systèmes de PDV et possède une version en marque blanche.
Point fort : Bonne personnalisation et intégrations.
Point faible : Certaines fonctionnalités dépendent de plans supérieurs.
4. Alloyal
Plateforme axée sur la création de programmes personnalisés. Offre cashback, campagnes segmentées et un design moderne.
Point fort : Niveau élevé de personnalisation.
Point faible : Courbe d'apprentissage plus longue pour une personnalisation avancée.
5. Qpontos
Idéal pour ceux qui recherchent une solution simple, axée sur les points, coupons et échanges. Bonne option pour les petits commerces souhaitant commencer rapidement.
Point fort : Facile à configurer.
Point faible : Fonctionnalités plus limitées comparé aux plateformes plus grandes.
6. Smile.io
Populaire dans le monde entier, c’est l’une des préférées pour les e-commerces sur Shopify, WooCommerce et autres. Fonctionne avec points, parrainages et récompenses VIP.
Point fort : Intégration directe avec les plateformes de commerce électronique.
Point faible : Ne supporte pas le portugais ; prix en dollars.
7. FiveStars
Solution nord-américaine axée sur de grands volumes de clients. Propose l’automatisation du marketing, la fidélisation et l’analyse comportementale.
Point fort : Stratégies de rétention très avancées.
Point faible : Peu adaptée au marché brésilien.
8. Loopy Loyalty
Focussée sur les cartes numériques via Apple Wallet et Google Pay. Idéale pour les entreprises ne souhaitant pas d’application propre mais voulant un QR code directement sur le smartphone du client.
Point fort : Fonctionne sans application.
Point faible : Pas de fonctionnalités de communication ou d’automatisation.
9. Stamp Me
Plateforme simple qui fonctionne avec des « stamps digitaux » accumulés par visite ou achat. Recommandée pour les petits commerces locaux.
Point fort : Facile à comprendre et à appliquer.
Point faible : Fonctionnalités limitées et peu évolutives.
Conclusion : Quelle plateforme choisir ?
Le meilleur choix dépend du moment et de l’objectif de votre entreprise :
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Vous voulez commencer simplement ? Qpontos ou Stamp Me sont de bonnes options.
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Vous souhaitez une intégration avec une plateforme e-commerce ? Smile.io fonctionne bien.
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Vous recherchez la personnalisation et le contrôle sans marque propre ? Alloyal ou Donuz répondent bien.
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Vous voulez une solution robuste avec automatisation et votre propre marque ? Smartbis se positionne parmi les plus complètes du marché national, avec une forte capacité d’expansion et d’intelligence.
Avant de choisir, il est conseillé de faire des tests gratuits pour comprendre quelle plateforme s’adapte le mieux à votre modèle de business.