Un commerce en ligne a ses propres défis, c'est pourquoi le programme de fidélité doit être très bien planifié. Pour créer quelque chose qui attire le public, il est crucial de penser à ses douleurs.
Comment votre programme de fidélité peut-il soulager une douleur que le public éprouve dans votre territoire ? L'Amazon y a pensé, et a construit un programme objectif et attractif !
Regard sur le client du commerce en ligne
Un client peut regarder un produit, l'aimer et apprécier le prix. Cela ne suffit pas encore pour l'inciter à acheter. Car il y a une chose qui le pousse encore à abandonner : le coût de la livraison !
La livraison n'est pas quelque chose que le magasin peut ignorer. Il faut donc élaborer des stratégies pour que cela ne pèse pas trop sur le budget du client et soit gérable pour l'entreprise. Voyez comment Amazon a géré cela dans son programme de fidélisation.
Programme de fidélité
Appelé Amazon Prime, le programme de fidélisation d'Amazon met l'accent directement sur la livraison. Ses autres avantages sont des compléments et des récompenses pour la fidélité.
Amazon Prime offre une livraison entièrement gratuite aux clients qui s'abonnent à son plan mensuel ou annuel. Mais comment l'entreprise couvre-t-elle les coûts d'expédition ?
La réponse est : le client qui s'abonne à ce plan tend à devenir un acheteur plus fréquent et privilégier la boutique. En achetant également plusieurs produits en une seule transaction. Ainsi, le magasin augmente son chiffre d'affaires et peut assumer les frais de livraison.
Le programme permet d'accéder au divertissement d'Amazon Prime sans frais supplémentaires. Cela inclut des films, de la musique, des livres électroniques, des podcasts et des magazines. Donc, même si le client n'achète pas, il en bénéficiera et conservera son abonnement.
Marketing
Le marketing d'Amazon Prime se concentre sur son propre site. Après tout, les personnes vraiment intéressées y iront ! En plus d'une page spécifique pour le programme de fidélité, durant le processus de paiement, le programme est rappelé au client. Ainsi, le client ressent un désir accru de fidélisation.
Pour encourager encore plus le client et lui prouver son utilité, Amazon a permis à ses clients de tester gratuitement le programme pendant 1 mois. Après cette période, la facturation sera effectuée normalement et l'annulation est possible à tout moment.