Les magasins d'açai sont de plus en plus présents dans tout le Brésil, depuis de grandes franchises jusqu'aux petits commerces. Cela signifie deux choses : la première est que la demande a augmenté et la seconde est que la concurrence a également crûe.
Pour cette raison, les magasins d'açai doivent construire une différenciation pour attirer plus de public et ne pas être écrasés par la concurrence. En pensant à cela, le cas d'aujourd'hui concerne un magasin local qui réussit à se développer grâce à son programme de fidélisation.
Comment est le programme de fidélité
Eco Açai possède deux magasins locaux, sans site internet et avec un marketing très ciblé. Elle mise sur une alimentation naturelle, en se concentrant sur la santé et la simplicité. Son programme de fidélisation conserve ces caractéristiques.
Le client, lorsqu'il est servi par un employé du magasin, est informé du programme de fidélisation. Il accède à l'Application du programme et s'inscrit en indiquant son CPF, son nom et son téléphone portable.
Après avoir effectué cette inscription, il suffit que le client donne son CPF lors d'un achat pour gagner ses points. Au fur et à mesure que les points s'accumulent, le client pourra les échanger contre des coupons.
Chaque coupon a une valeur en points à atteindre pour le débloquer. Les produits échangés varient entre glaces, jus, salades de fruits et tapiocas.
Marketing ciblé
Le marketing est réalisé localement et digitalement via Instagram. Le lien dans la bio d'Instagram redirige déjà le public vers l'application de fidélisation.
En constatant que le public était axé sur la santé, Eco Açai a concentré son marketing sur le public sportif. Ainsi, elle montre comment l'açai s'associe aux activités physiques et tous les bénéfices qu'il offre à ceux qui les pratiquent.
En plus de ce focus sur la santé, ils utilisent aussi l'humour pour éveiller la personnalité légère et divertissante de l'entreprise. Des images des produits et des magasins sont publiées sans beaucoup de retouche sur Instagram, créant une sensation de familiarité chez le public.
En plus de servir l'açai, l'entreprise vend la liberté et l'autonomie, composant le profil fitness de l'entreprise. En utilisant des phrases comme « à votre façon », elle valorise l'individualité de chaque client.