Avoir un programme de fidélisation dans votre pharmacie est excellent pour attirer et fidéliser les clients ! Car, les personnes qui se rendent à la pharmacie ont tendance à le faire avec une fréquence régulière.
Ainsi, lorsqu’elles découvrent qu’elles ont accès à un programme de fidélité, elles réduisent leur recherche et leur quête de la concurrence, et préfèrent également votre établissement en cas d’urgence.
Le réseau de pharmacies Droga Raia investit beaucoup dans des programmes de fidélisation. Voyez comment cette chaîne conquiert et conserve de plus en plus de clients fidèles chaque jour !
Comment cela a commencé
Le plan de fidélisation de Droga Raia a débuté au sein de l’entreprise. Lorsqu’un client se rendait au comptoir pour demander un médicament ou une aide, l’employé enregistrait son CPF.
De cette façon, la pharmacie avait accès à l’historique d’achats du client, proposant des promotions adaptées à son profil. Toutes les offres étaient vérifiées sur place, à l’aide d’un reçu imprimé que le client recevait.
Les remises sur divers médicaments et produits étaient la principale attraction de ce programme de fidélité destiné aux clients. Cependant, la chaîne a continué à explorer ses possibilités dans ce domaine.
La pharmacie en poche
Une application a été créée pour permettre au client de vérifier les remises et d’effectuer des achats en ligne. Elle offrait également des remises encore plus importantes. Ainsi, le client peut consulter ses remises avant de réaliser l’achat, augmentant ainsi le processus de séduction.
En plus des remises, les produits peuvent être retirés en magasin ou livrés à domicile. Le client a donc plusieurs options pour choisir la façon dont il souhaite que la commande soit effectuée.
Programme de points
En plus des remises, la pharmacie a mis en place un programme de points, appelé Points Stix. Grâce à ce programme, le client accumule des points à chaque achat et peut les échanger contre d’autres produits de la même boutique.
Le suivi des Points Stix est effectué via l’application, qui indique le nombre de points accumulés et quels produits peuvent être achetés avec ces points. Ainsi, le client bénéficie de nombreux avantages et il devient facile de fidéliser avec Droga Raia.