Les programmes de fidélisation sont une excellente stratégie pour maintenir l'engagement des clients avec une entreprise, et le cashback est l’un des avantages les plus populaires offerts. En plus de récompenser les clients pour leurs achats, le cashback apporte également des bénéfices importants à l’entreprise qui le propose. Cependant, cela ne le rend pas sans risques, il est très important d’être vigilant pour s’assurer que vos attentes à son sujet sont correctes.
Défis
Un des plus grands défis d’un programme de cashback est la nécessité de gérer soigneusement les finances de l'entreprise pour garantir qu'il y ait suffisamment d'argent pour payer les récompenses. Il est essentiel d’avoir un fonds de roulement adéquat pour couvrir les dépenses du programme et faire face aux imprévus, comme les retards dans les paiements des clients. Le fonds de roulement est la quantité d’argent dont une entreprise a besoin pour financer ses opérations quotidiennes et il est crucial pour le succès de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur.
Ne pensez pas que votre programme de fidélisation se vendra tout seul, il faut faire du marketing à son sujet. Mais il est très important que le marketing soit honnête, clair et transparent. Un programme de fidélisation bien conçu et transparent peut augmenter la crédibilité de l'entreprise aux yeux des clients. La transparence et la clarté des informations fournies contribuent à renforcer la confiance du client. Cela se produit parce que les clients se sentent plus à l’aise pour s'engager dans un programme qui est transparent sur ses termes et conditions, en plus d’éviter les malentendus et de garantir que les clients comprennent les règles et les bénéfices du programme.
Un autre défi important est de trouver une plateforme de cashback adaptée qui puisse adopter votre entreprise et qui soit facile à utiliser. Il est important de vérifier avec quelles entreprises partenaires la plateforme de cashback collabore, car plus il y a d’entreprises partenaires, plus il y a de chances de trouver les produits dont vous avez besoin et d’économiser. Certaines plateformes de cashback proposent des fonctionnalités supplémentaires, comme des coupons et des remises supplémentaires, ce qui peut être un atout dans le choix de la plateforme idéale. De plus, il est important de vérifier si la plateforme de cashback utilise une technologie de sécurité pour protéger vos informations personnelles et financières. Avant de choisir une plateforme de cashback, il est conseillé de consulter les avis et opinions d’autres utilisateurs.
Aspects fiscaux du cashback
Au Brésil, le cashback est considéré comme une forme de remise, ce qui signifie que les entreprises doivent payer des impôts sur la valeur totale de l’achat avant que la remise ne soit appliquée, y compris la valeur du cashback. Cela est dû au fait qu’il est vu comme une réduction du prix d’origine du produit ou service.
Les entreprises qui proposent du cashback doivent collecter la Taxe sur la Circulation des Biens et des Services (ICMS) ainsi que le Programme d’Intégration Sociale et de Formation du Patrimoine des Fonctionnaires Publics (PIS) et la Contribution au Financement de la Sécurité Sociale (COFINS) sur la valeur totale de la vente avant la remise du cashback.
Cependant, les entreprises peuvent déduire la valeur du cashback de l’Impôt sur le Revenu des Personnes Morales (IRPJ) et de la Contribution Sociale sur le Résultat Net (CSLL), à condition de respecter certaines conditions. Par exemple, les entreprises doivent offrir le cashback uniquement pour des achats au comptant et ne peuvent pas considérer sa valeur comme une dépense déductible lors du calcul du Régime Réel. De plus, il est conseillé de consulter un comptable ou un avocat spécialisé en fiscalité pour obtenir des conseils spécifiques sur le traitement fiscal du cashback dans votre entreprise.