La plus grande difficulté des petites entreprises actuellement est de trouver un programme de fidélité qui soit accessible financièrement. De plus, il doit être attrayant pour les clients et pratique à appliquer.
Avant tout, vous devez savoir qu'il existe des programmes de fidélisation conçus pour les petites entreprises. Cependant, avant d'en choisir un, il est important de comprendre quelles sont les demandes de votre public.
Par où commencer ?
Analysez le profil d'achat de votre client, depuis les produits qu'il préfère consommer jusqu'à la fréquence d'achat. Cela vous aidera à mieux définir quelles avantages et récompenses correspondent le mieux à votre public.
Étudiez et évaluez l'avantage de chaque bénéfice : bon de réduction, tirage au sort, cashback, cadeaux et bons d'achat. Il est essentiel de comprendre comment chacun fonctionne et quel processus votre entreprise doit suivre pour les appliquer.
Observez ce que font vos concurrents et évaluez ce qui a donné des résultats. Vous pouvez également réaliser une enquête rapide auprès de vos clients pour connaître ce qu'ils aimeraient le plus.
Où trouver une plateforme de fidélisation ?
Une fois que vous avez défini le profil de fidélisation de votre client ainsi que votre budget, commencez à rechercher des plateformes. Pour choisir la plateforme appropriée, vous devez évaluer les points suivants :
- Expérience dans le secteur
- Évaluations par les clients
- Numéro CNPJ
- Clients avec le même profil que le vôtre
- Si l'entreprise tient des promesses réalistes
- Options de plans
Certaines plateformes de fidélisation proposent des plans adaptés aux petites entreprises. Celles-ci disposent d'équipes prêtes à répondre aux demandes de ces clients.
Petites entreprises appliquant le plan
Contactez au moins 3 plateformes de fidélisation. Faites cela tranquillement, discutez pour éclaircir toutes vos doutes. Vous pourrez ainsi évaluer laquelle correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Pendant la période d'essai, parlez avec vos clients à propos du programme et voyez comment ils interagissent avec celui-ci. N'oubliez pas qu’un programme de fidélité ne remplace pas un bon travail de marketing.
Après la mise en œuvre, le marketing de l'entreprise doit également informer tous les clients des avantages du programme de fidélité. Ainsi, de nouveaux clients seront attirés. Consultez nos Cas de succès.