La fidélisation demande aussi de l’engagement, surtout dans le e-commerce, où le client n’a souvent pas de contact direct avec le vendeur. C’est pourquoi une bonne stratégie de communication est nécessaire.
Certaines entreprises peuvent imaginer un programme qui se vend tout seul. Cependant, ce n’est pas ainsi que les clients se rapprochent. Même s’il y a plusieurs avantages, il faut éduquer les clients.
Dans cette optique, vous comprendrez comment le marketing du programme de fidélisation peut être effectué dans le e-commerce. Voici quelques stratégies à suivre.
Bannières informatives
Le client ne voudra le programme que s’il sait qu’il existe ! C’est pourquoi, informez-le. Créez des bannières, des publications et des promotions qui mettent en avant le programme.
Utilisez cette stratégie pour éveiller la curiosité du public, en l’orientant vers une campagne éducative ultérieure. Ainsi, il suivra un parcours pédagogique.
Campagne éducative
Ce n’est pas suffisant de savoir qu’il existe un programme de fidélisation pour convaincre le client d’y participer. Il doit comprendre les avantages et comment cela fonctionne.
Pour cela, les campagnes relatives au programme doivent être éducatives, montrant comment accéder et les bénéfices les plus attractifs. La facilité d’accès est importante pour la prise de décision du client.
Des images illustrées, des vidéos et des phrases simples rendent le programme plus attrayant pour le client. Ainsi, il se familiarise avec cette forme de fidélisation avant même de participer.
Pendant l’achat
Informez le client du cashback lors de la finalisation de l’achat. Cela lui donnera une meilleure perception de l’intérêt du programme. Cela augmentera son enthousiasme à participer et aussi les chances de faire une recommandation.
Sur le site de l’e-commerce
Il est très important d’avoir un bouton visible sur le site dirigeant le client vers le programme de fidélité. Ainsi, l’entreprise facilite le parcours que le client devra suivre et en même temps sert de façon plus subtile de marketing à ceux qui ne connaissent pas encore le programme.