Comme tout dans la vie, les programmes de fidélisation ont aussi leur point faible. Ce point faible est assez courant dans les grandes entreprises, en particulier celles qui ont des filiales.
Certains programmes de fidélisation sont réellement attrayants pour les clients, offrent d'excellentes avantages et ont été créés de manière stratégique, mais ils ne connaissent pas de croissance. Peut-être que c'est ce qui empêche la croissance continue de votre projet.
Le point faible
Investir dans le marketing est essentiel et, si vous suivez les conseils de ce blog, vous le faites probablement déjà. Cependant, la vision du marketing chez certaines personnes peut être limitée, et c'est là le plus grand point faible des grandes entreprises.
Le marketing ne doit pas être seulement effectué dans la rue ou sur le web, destiné aux clients. Il doit exister à l'intérieur de votre entreprise et être aussi dirigé vers les employés. Après tout, s'ils ne croient pas en ce programme de fidélisation, comment vont-ils en parler ?
Il est important que vous ayez clarifié quels sont les bénéfices de votre programme et comment il fonctionne, parlez-en lors des réunions d'équipe. Soyez motivant et enseignez à votre équipe tous les avantages et opportunités de croissance que votre entreprise offrira.
Dans cette stratégie de marketing interne, il y a encore un autre mouvement à faire. En plus de motiver et d'éduquer l'équipe, il faut la former pour vendre votre programme de fidélisation.
Formation de l'équipe
Beaucoup d'entreprises ne forment pas leurs employés à parler du programme de fidélisation. Beaucoup se sentent même confus lorsqu'il s'agit d'expliquer au client comment cela fonctionne.
Cette incertitude pousse les personnes à préférer ne pas parler du programme, car la tendance humaine est de fuir l'inconnu. Ainsi, la majorité des clients ignorent même qu'il existe un programme de fidélisation.
Par conséquent, formez votre équipe pour qu'elle ne possède plus ce point faible ! Réservez du temps pour leur apprendre à utiliser l'application, activer et désactiver des fonctionnalités, expliquez clairement les bénéfices et les délais, parlez du marketing, de la façon d'aborder le client et de tout ce qui est nécessaire.
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