Faire connaître un programme de fidélité est crucial pour son succès. Cependant, beaucoup de gens ont encore des difficultés avec cela, et certains ne comprennent même pas à quel point il est important d’expliciter cette opportunité aux clients. Pour mieux comprendre l’importance de la promotion et apprendre à promouvoir votre programme de fidélité dans divers endroits, continuez à lire.
Motifs pour faire une bonne promotion
Beaucoup d’entrepreneurs peuvent croire que le programme de fidélité sert uniquement à séduire le public pour qu’il devienne client, mais cette vision est très limitée. Le programme ne sert pas seulement à conquérir de nouveaux clients, mais aussi à conserver ceux déjà existants, à devancer la concurrence, à obtenir plus de recommandations et à se positionner sur le marché.
Il est important d’être conscient que vos clients actuels reçoivent tous les jours des offres de services et produits similaires aux vôtres. Ainsi, il est très facile de penser qu’une autre entreprise pourrait mieux répondre à leurs besoins. L’erreur de nombreuses entreprises est de communiquer le programme de fidélité uniquement aux nouveaux clients, car elles pensent que les clients réguliers forment un réseau sécurisé qu’il est difficile de perdre. Cependant, avec la concurrence qui ne cesse de croître et d’améliorer ses techniques marketing, il est très important que votre entreprise reste attentive pour toujours rester en avance. De cette façon, chaque fois que la concurrence proposera quelque chose à votre client, celui-ci saura que chez vous il a déjà cela ou quelque chose de mieux. Lorsque vous ne proposez que le minimum, vous devenez juste un autre et laissez la place à d’autres entreprises pour séduire vos clients.
Par conséquent, lorsque qu’un programme de fidélité est présenté au client, il peut voir des offres et des avantages qui dépasseront ses attentes, ce qui l’approchera encore plus de votre entreprise. C’est un processus de séduction qui doit être constant, et pas seulement avant que le public devienne votre client.
Un client impressionné est celui qui parlera spontanément et de façon naturelle de votre entreprise à ses amis et à sa famille. Aucun marketing que votre entreprise réalise ne sera meilleur que cela ! Votre client est comme la pointe de l’iceberg, son potentiel dépasse ses achats. Ces recommandations étendront la portée de l’entreprise, qui gagnera en présence dans différentes régions.
Parfois, la promotion du programme de fidélité attire plus les clients actuels que les nouveaux, ce qui amène l’entreprise à croire qu’elle ne réussit pas. Mais ce n’est que le début. La satisfaction des clients attire beaucoup plus avec le temps. Il est illusoire d’attendre des résultats immédiats, et il est également imprudent de ne se concentrer que sur un seul résultat lorsque l’on peut en obtenir plusieurs !
Où promouvoir le programme de fidélité
Bien que le commerce en ligne prenne une place importante, il est encore nécessaire de valoriser le magasin physique et de s’y appliquer pour faire une bonne promotion. Beaucoup de clients qui viennent en magasin physique ne seront pas au courant de l’existence de ce programme de fidélité, à moins qu’il y ait une affiche, une bannière ou que les employés ne le proposent. Ne sous-estimez pas cette méthode de marketing simple qui touche le client sur place et au bon moment.
Ce support physique du programme est également utile pour que les clients voient les bénéfices et soient prêts à recevoir des alertes par e-mail, SMS ou WhatsApp. Ainsi, à chaque alerte, ils sauront qu’ils reçoivent de bonnes nouvelles sur leurs points, cashback ou coupons. Au lieu de voir ces alertes comme une nuisance, ils seront contents de les recevoir, ce qui rendra la présence de votre entreprise encore plus souhaitée.
Pouces nombreuses sont les entreprises qui ne communiquent pas leurs programmes de fidélité sur toutes leurs réseaux sociaux. Or les réseaux sociaux sont souvent le premier contact que le public aura avec votre entreprise ! Il serait donc négligent de ne pas exploiter cette opportunité pour montrer tous les avantages qu’ils auront en achetant chez vous. Assurez-vous de promouvoir votre programme de manière très visible sur tous vos réseaux sociaux ainsi que sur votre site web.