Certaines entreprises choisissent encore d'inclure une date de validité pour les points ou le cashback qu'elles offrent à leurs clients. Cependant, le public a montré une forte opposition à cette approche.
Lorsque qu'une date de validité est fixée, le public peut rapidement comprendre que les points expireront avant qu'ils ne puissent les utiliser. Ainsi, ils considèrent ces points comme inutiles et choisissent de ne pas acheter via ce programme de fidélisation.
C'est un grand inconvénient pour le client : ouvrir votre App ou la page du programme de fidélité et voir que leurs points ou cashback ont diminué, peut leur donner l'impression qu'ils se font voler, même si ce n'est pas le cas. Cela augmente fortement l'opposition.
Pensez comme si vous receviez un cadeau, puis après un certain temps, la personne qui vous l'a offert vous dit qu’en raison du temps sans utilisation, elle souhaite récupérer le cadeau.
Pourquoi les entreprises mettent-elles une date de validité ?
De nombreuses entreprises agissent ainsi par crainte de nuire à leur marge bénéficiaire. Car, leurs responsables peuvent penser qu’en offrant trop d’avantages, le public va demander tout en masse, ce qui pénalisera la comptabilité de l’entreprise.
Il est important de comprendre que l’entreprise doit avoir un budget bien défini et organisé. Pour cela, elle doit comptabiliser le programme de fidélité dans le marketing relationnel, où le client devient son propre vendeur. Ainsi, elle n’aura pas peur des résultats.
Il est important de noter que seulement une moyenne de 30 % des clients réclament leurs points ou cashback. Cela représente un chiffre faible et peu impactant si l'entreprise est au minimum préparée et si elle compare à la forte consommation de coûts de marketing traditionnels.
Les entreprises changent déjà
Certaines entreprises ont déjà constaté une baisse des ventes en établissant des délais pour l’échange des points. C’est pourquoi, dans certaines entreprises, même les miles n’expirent plus.
Au lieu d’imposer des délais pour les points ou le cashback, chez Smartbis, vous pouvez définir la validité sur le bon, ce qui donne de meilleurs résultats. Ainsi, lorsque l’utilisateur reçoit le bon avec une date limite pour l’utiliser, il a déjà de l’argent et peut l’utiliser ou le donner à un ami ou à un membre de la famille.
De cette façon, le client devient votre vendeur. Il recommande votre entreprise à ceux qui l’entourent et, par conséquent, il y aura une augmentation des ventes. La personne recommandée percevra rapidement votre magasin comme quelque chose qui lui profite, ce qui augmente les chances qu’elle revienne.