Vos clients peuvent et vont présenter des modèles, mais ils ne sont pas tous identiques ! Vous pouvez les diviser en groupes plus petits pour savoir comment gérer chaque comportement qui apparaît. Ils peuvent réagir à votre entreprise de 3 manières différentes, voyez comment vous pourrez conquérir le client dans chacun de ces cas.
Promoteur
C'est le client « parfait », celui que toute entreprise souhaite. Il a déjà créé des liens avec l'entreprise, s'est attaché à elle et est fidèle. De plus, il fait une excellente promotion de l'entreprise à ses amis et proches, en recommandant fièrement.
Pour ce client, l'entreprise doit entretenir la relation et le surprendre avec des bonus pour fidélité, de façon plus personnelle et personnalisée. Cela alimentera son enthousiasme pour l'entreprise, l'encouragera à recommander et lui donnera un sentiment de valorisation.
Détracteur
Ce client est l'opposé du premier. Il est très exigeant, et avec très peu de défauts ou en cas de tout type d'erreur ou d'insatisfaction, il parle mal de l'entreprise partout où il le peut. Sa mécontentement a une voix forte : quand quelque chose est bien, il se tait.
Dans ce cas, l'entreprise doit montrer tout le professionnalisme et l'éthique qu'elle possède. Avec des arguments logiques et objectifs, elle doit résoudre les problèmes qui doivent l'être, en assumant ses responsabilités avec humilité et rapidité. Ainsi, même si le client ne revient pas, il aura un meilleur témoignage à donner.
Neutre
Ce client est très pragmatique et détaché. Il contacte l'entreprise uniquement lorsque c'est nécessaire, en se concentrant sur la qualité, le prix et les bénéfices. Son achat est rarement émotionnel. Par conséquent, s'il apparaît une meilleure opportunité que celle de votre entreprise, il changera sans beaucoup hésiter.
Les clients de ce type doivent être surpris avec de bonnes stratégies leur garantissant des bénéfices à long terme, afin qu'ils se souviennent de votre entreprise et reviennent. La meilleure stratégie pour fidéliser ce client est avec Programmes de Fidélisation, où il aura des bénéfices évidents et attrayants.
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